Empezar
Planifique la operación después de la implantación.
Elija soporte para la estabilidad de la versión actual o para mejoras continuas del producto.
El enfoque
¿Cómo funciona?
- 01 Elegir el alcance
Elegir productos según las capacidades necesarias
- 02 Dimensionar la implantación
Dimensionar capacidad y servidores para la planta
- 03 Implantación y soporte
Aclarar el trabajo incluido y el adicional
- 04 Acordar un plan
Un plan de implantación inicial listo para llevar a la práctica
Detalles
Alcance y consideraciones
Mantenimiento Basic y Partnership
El mantenimiento Basic apoya la operación estable dentro de la versión instalada y el alcance licenciado. Incluye diagnóstico remoto, análisis de incidentes, correcciones de errores, parches de estabilidad, revisiones en planta y actualizaciones de rendimiento. Excluye nuevas funciones y actualizaciones funcionales.
Partnership añade nuevas funciones del producto estándar, actualizaciones funcionales y soporte de implantación dentro del alcance licenciado. El nuevo desarrollo a medida, las integraciones y las ampliaciones fuera de alcance son proyectos separados.
Comparación de políticas
| Elemento | Basic | Partnership |
|---|---|---|
| Soporte remoto y correcciones | Incluido | Incluido |
| Revisiones programadas en planta | 1/año | 2/año |
| Soporte urgente en planta | Hasta 1/año | Hasta 2/año |
| Actualizaciones de rendimiento | Incluidas | Incluidas |
| Actualizaciones funcionales | Excluidas | Dentro del alcance licenciado |
| Respuesta inicial urgente | En 4 horas | En 2 horas |
| Tasa anual de mantenimiento | 10% de la base | 20% de la base |
Las condiciones detalladas del contrato de mantenimiento se acuerdan mediante consulta.
Base de costes y cooperación operativa
El plazo mínimo es de un año. La base incluye software/licencias suministrados y software a medida aceptado, excluyendo hardware. Las funciones a medida entregadas reciben soporte de incidentes y estabilización dentro de su alcance aceptado.
Facilite hora del incidente, equipos/funciones afectados, síntomas, cambios recientes y registros disponibles. Acuerde de antemano acceso remoto, entrada en planta, aprobación del trabajo y responsabilidades de copias de seguridad.
Empezar juntos
Díganos qué quiere mejorar primero.
Háblenos de sus equipos, datos y prioridades para revisar un camino desde la conexión hasta las operaciones.