Commencer
Préparer l’exploitation après le déploiement.
Choisir l’assistance pour la stabilité de la version actuelle ou les évolutions continues du produit.
L’approche
Comment cela fonctionne-t-il ?
- 01 Choisir le périmètre
Choisir les produits selon les fonctions nécessaires
- 02 Dimensionner le déploiement
Dimensionner la capacité et les serveurs pour le site
- 03 Déploiement et assistance
Clarifier les travaux inclus et complémentaires
- 04 Convenir d’un plan
Un plan concret de premier déploiement
Détails
Périmètre et points à considérer
Maintenance Basic et Partnership
La maintenance Basic accompagne l’exploitation stable dans la version installée et le périmètre sous licence. Elle inclut diagnostic à distance, analyse d’incidents, corrections de bogues, correctifs de stabilité, contrôles sur site et mises à jour de performance. Nouvelles fonctions et mises à jour fonctionnelles sont exclues.
Partnership ajoute les nouvelles fonctions standard, mises à jour fonctionnelles et accompagnement au déploiement dans le périmètre sous licence. Développements spécifiques, intégrations et extensions hors périmètre relèvent de missions séparées.
Comparaison des politiques
| Élément | Basic | Partnership |
|---|---|---|
| Assistance à distance et corrections | Incluses | Incluses |
| Contrôles programmés sur site | 1/an | 2/an |
| Assistance urgente sur site | Jusqu’à 1/an | Jusqu’à 2/an |
| Mises à jour de performance | Incluses | Incluses |
| Mises à jour fonctionnelles | Exclues | Dans le périmètre sous licence |
| Première réponse urgente | Sous 4 heures | Sous 2 heures |
| Taux annuel de maintenance | 10 % de la base | 20 % de la base |
Les conditions détaillées du contrat de maintenance sont convenues lors de la consultation.
Base de coût et coopération opérationnelle
La durée minimale est d’un an. La base inclut logiciels/licences fournis et logiciels spécifiques réceptionnés, hors matériel. Les fonctions spécifiques livrées bénéficient de l’assistance incidents et stabilisation dans leur périmètre réceptionné.
Fournir heure de l’incident, équipements/fonctions concernés, symptômes, changements récents et journaux disponibles. Définir à l’avance accès distant, entrée sur site, autorisations de travail et responsabilités de sauvegarde.
Commencer ensemble
Dites-nous ce que vous souhaitez améliorer en premier.
Présentez-nous vos équipements, données et priorités pour examiner le parcours de la connexion à l’exploitation.