Starten
Den Betrieb nach der Einführung planen.
Support für Stabilität der aktuellen Version oder fortlaufende Produktverbesserungen wählen.
Der Ansatz
Wie funktioniert es?
- 01 Umfang auswählen
Produkte nach benötigten Funktionen auswählen
- 02 Die Bereitstellung dimensionieren
Kapazität und Server für den Standort dimensionieren
- 03 Bereitstellung und Support
Enthaltene und zusätzliche Arbeiten klarstellen
- 04 Einen Plan vereinbaren
Ein umsetzbarer Plan für die erste Einführung
Details
Umfang und zu berücksichtigende Punkte
Basic- und Partnership-Wartung
Basic-Wartung unterstützt stabilen Betrieb innerhalb der installierten Version und des lizenzierten Umfangs. Sie umfasst Ferndiagnose, Störungsanalyse, Fehlerbehebungen, Stabilitätspatches, Vor-Ort-Prüfungen und Leistungsupdates. Neue Funktionen und Funktionsupdates sind ausgeschlossen.
Partnership ergänzt neue Standardproduktfunktionen, Funktionsupdates und Bereitstellungsunterstützung innerhalb des lizenzierten Umfangs. Neue Individualentwicklung, Integrationen und Erweiterungen außerhalb des Umfangs sind separate Projekte.
Vergleich der Leistungen
| Punkt | Basic | Partnership |
|---|---|---|
| Fernsupport und Fehlerbehebung | Enthalten | Enthalten |
| Geplante Vor-Ort-Prüfungen | 1/Jahr | 2/Jahr |
| Vor-Ort-Notfallsupport | Bis zu 1/Jahr | Bis zu 2/Jahr |
| Leistungsupdates | Enthalten | Enthalten |
| Funktionsupdates | Ausgeschlossen | Innerhalb des lizenzierten Umfangs |
| Erste Notfallreaktion | Innerhalb von 4 Stunden | Innerhalb von 2 Stunden |
| Jährlicher Wartungssatz | 10 % der Basis | 20 % der Basis |
Detaillierte Wartungsvertragsbedingungen werden in der Beratung vereinbart.
Kostenbasis und betriebliche Zusammenarbeit
Die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr. Die Basis umfasst gelieferte Software/Lizenzen und abgenommene Individualsoftware, ohne Hardware. Gelieferte individuelle Funktionen erhalten Störungs- und Stabilisierungsunterstützung innerhalb ihres abgenommenen Umfangs.
Störungszeit, betroffene Anlagen/Funktionen, Symptome, aktuelle Änderungen und verfügbare Protokolle bereitstellen. Fernzugriff, Standortzugang, Arbeitsfreigabe und Sicherungszuständigkeiten im Voraus vereinbaren.
Gemeinsam beginnen
Sagen Sie uns, was Sie zuerst verbessern möchten.
Beschreiben Sie Ihre Anlagen, Daten und Prioritäten, um einen Weg von der Anbindung bis zum Betrieb zu prüfen.